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El diseño de un punto de venta
(mobiliario, colores, ubicación, promociones, secciones, etc.) mejora la
experiencia de compra si hace un uso de los conocimientos e información
que aporta la psicología del consumidor y el neuromarketing. Lejos del criterio “me gusta” o “no me gusta” es posible utilizar criterios objetivos para su optimización.
El análisis de los deseos de los
consumidores, necesidades, experiencias, sentimientos, recuerdos,
atención, percepción, memoria y motivaciones de las personas permite
recopilar información fundamental para diseñar paso a paso una grata
experiencia de compra.
Veamos un ejemplo concreto: el diseño de un lineal para un determinado punto de venta. Las actuales técnicas de neuromarketing (conocimientos aplicados de múltiples estudios, eye tracking
y medición de la actividad de las ondas cerebrales) ofrecen diferentes
posibilidades en función del nivel de profundidad al que se quiera
llegar y la inversión que se esté dispuesto a realizar. (Lo normal es
que a mayor profundidad del estudio exista un mayor retorno en la
inversión)
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